就因特网商业发展史而言，到2020年才是浓墨重彩的一年。

无论是疫情下的直播崛起，还是多年后社区团购的重燃，还是微信视频号带来的新机遇，都让我们看到了无数互联网业务的可能性。

对于零售业来说，这种可能性来自已经成为行业共识的数字化。根据微盟发布的《2020年智能零售行业研究报告》，建立在线渠道的实体零售企业84%。

但是数字化只是一种手段，对于零售企业来说，根本在于如何高效地获得客户。在这种核心需求下，多平台、全链接数字化的商业布局正成为B端数字服务提供商构建全链接服务能力的关键。

以第三方服务商微盟为例，无论是外部流量跳转小程序、零售解决方案访问QQ小程序、颤音店还是企业微助手核心产品矩阵访问企业微信，都体现了其多平台能力的布局。看也意味着零售业的流量商业逻辑将再次迭代。

流量生态公私不分？当进行流量商业效率迭代时。

如果要评选2020年互联网十大热词，前两名很可能是直播和私域流量。有趣的是，无论是流行的直播还是燥热的私域流量，本质上都说明了一个问题:经过十几年的发展，互联网业务越来越难获得客户。

QuestMobile的研究也从侧面证实了这一点。据统计，2020年移动网络流量接近饱和，同比增长率持续下降，月均增长率从2019年的2.3%降至2020年的1.7%。深入培育流量价值，拓展流量来源，已成为零售业亟待解决的问题。

对于B端企业来说，一方面需要私域流量的粘性，另一方面也需要公域流量的增长。换句话说，依靠流量获得客户的零售企业不仅需要公域流量的野蛮增长，还需要私有域流量的精细化运营。私有域流量和公有域流量正在变得公私不分。你有我，我有你。

这样的公私不分流量似乎已经成为一个更大的趋势：不管是微信发布视频号，还是快手抖音社交，公域流量和私域流量都不再那么明显。

这也可能是微信允许外部流量跳转到小程序功能的原因。当小程序成为连接流量和服务的重要载体时，也需要打破私域枷锁，为B端零售和服务带来更多增长的可能性。

正如微盟智能零售相关负责人用公域蓄水，私域养鱼来描述公域与私域的关系一样，在高效客户获取的指导下，公域流量和私域流量正在加速融合。

从流量效率的角度来看，公域流量解决了流量广域覆盖的问题，私域流量解决了流量协调和转化的问题。摩根频道认为，从公域到私域再到公私不分，本质上是零售流量商业效率的迭代。

事实上，微盟等智能零售服务提供商赋予零售企业转型权能，本质上是通过数字化帮助企业解决流量覆盖和协调问题。解决了这些问题，零售流量业务演变到了一个新的阶段。

无论是增量时代的洪水浇灌、私域流量时代的精耕细作、股市时代的流量竞争公私，每一次商业环境的改变，总会推动业务效率的迭代。这一迭代在当今股票时代继续发展，作为通信和服务的连接者，数字智能商务服务供应商将扮演越来越重要的角色。

第二，从公域开源到私域留存，流量零售业务的本质是连接。

微盟集团首席运营官尹世明认为:零售业已经进入全环节数字时代。他说，零售数字化3.0时代，线上线下开放，工具和流量合作，可以探索更多的可能性。

那么，如何才能真正进入全链路数字时代呢？什么是进入零售数字化3.0的标志？答:利用全链接的数字营销工具，实现公域流量+私有域流量的多平台客户获取，最终实现整体ROI提升。

易道周航在回顾创业经历时曾说过，一个好的策略一定是能够解决实际问题的策略。零售数字化3.0能解决什么问题？零售业最难的问题是获得客户。

Morgan频道认为，零售业数字化3.0时代所有环节的关键在于数字化是能力基础，公域流量是开放的，私域流量是留存，旨在提高整体ROI(投入产出比)，通过整个环节进一步降低客户获取成本。

流量公域和私域的本质在于用户信息的筛选和保留整个环节的数字化。一方面是帮助B端商家建立筛选和保留用户信息的能力；另一方面，它在于数字化基础上的多平台客户获取，可以带来新的增量。

具体来说，多平台、全链接零售营销时代是流量运营的关键变化，会带来以下差异:

*彻底打通公域流量和私域流量之间的壁垒。帮助零售品牌商家在沙漏模型下，更有效地将多平台的公域流量转化为私域流量。

我们所说的沙漏模型就是由多个平台的公域流量向私域流量的转换，通过有效的私域流量运营，进一步沉淀成品牌核心流量。事实上，经过沉淀的核心流量，才是品牌本身最好的私域流量。

过去，公域流量和私域流量之间的流通非常困难。公域流量一般是内容流量或自然电子商务流量、搜索流量等。，而私域流量多为社交流量，平台之间的自然隔离使得数据难以打通。

连接到外部跳转小程序后，公域流量可通过小程序直接转换成品牌的私有流量，从而更全面地获得顾客，提高公域流量的转换价值。

*对多平台公域流量入口起到很强的聚合作用。

无论是外部流量跳转小程序，零售解决方案访问QQ小程序，颤音店，还是推出企业微助手将核心产品矩阵连接到企业微信，外部跳转小程序能力的不断扩展带来的直接变化是，无论是短信、邮件、浏览器，还是知乎、QQ、企业微信、支付宝、颤音等媒体渠道和平台，都可以直接点击进入小程序完成交易行为。

它将小程序转换成载体，聚合不同的流量入口，聚合过去分散的公域流量，从而有效地缩短转换路径，降低客户获取成本，提高流量获取的整体ROI。

与此同时，这也是全链路数字化的另一层含义，不仅仅是营销链的数字化，更是多平台公域流量入口的聚合。

*最后，更高效的品牌赋权。

在形成全接数字化营销能力后，最终带来更高效的品牌赋能。

什么是私域流量？本质上更像是C端无意识的消费行为，在二三次回购转型中逐渐形成对品牌的认知，这就是私域流量赋予品牌权力的价值，所以业内有人认为品牌本身就是最大的私域流量。

因特网的本质是渠道，做的其实就是连接生意，比如微信连接人与人，美团连接人与服务，淘宝拼多多连接人与货等等。

根据ToB的商业观察，零售的本质实际上是连接。像微盟这样的智能零售服务商，通过多平台、全链接数字化赋能零售企业，也透露出一种连接能力，一种是公域流量+私域流量的流量连接能力，一种是从数据端帮助B端零售品牌准确获取客户转化的数据连接能力。

正是因为这两种核心能力，智能零售服务提供商才能帮助更多优秀的零售企业突破股票竞争困境，有望实现企业的长远发展和业务增长。

结语：

在数字经济时代，所有的流量价值本质上都是用户价值和数据价值。作为零售业务的新基础设施，零售数字服务提供商也在以更加开放和进取的方式进行价值连接，以促进智能零售业的深入发展。

《2020年智能零售业报告》还指出:未来，公私域结合将成为零售企业智能升级的大势所趋。通过在公共领域尽可能多地获取流量，然后沉淀到企业的私有领域流量池，进一步建立数字会员系统，可以帮助零售企业实现与用户更准确的联系和接触。