天猫推出白皮书《FAST+方法论:以私域为核心的全域消费者持续运营》
2021-10-20 超级管理员

中新网上海新闻10月19日电(记者姜宇)德勤与天猫19日发布一篇白皮书《坚持长远主义,创造长远价值——FAST+方法论:以私域为核心的全球消费者可持续经营》,帮助品牌在不确定性中找求稳定,助力企业开启新征程。

白皮书的亮点包括:1.长期主义:随着电子商务平台流量成本的快速上升,品牌从只关注短期GMV到关注长期CLV的选择改变已经不可避免,这是产品思维向用户思维转变的运营模式。2.私域场效:在私域运营中,品牌和所有私域用户都通过某个领域进行沟通和运营,这是为品牌创造更多私域用户接触的关键战场。3.品牌私域要发挥最大价值,需要与平台和服务商生态产生共鸣。


(德勤管理咨询中国数字商业集团合伙人翁驰原解读白皮书记者姜煜摄)

天猫商业集团消费者战略中心和生态运营中心总经理安糖在白皮书上表示:天猫近几年提出的以消费者为中心,运营转型升级理念和方法体系取得了良好的效果,已成为平台、生态和品牌的共同认知。今天,在与许多品牌的接触中,我们深刻认识到品牌数字化已经进入了一个新的阶段,我们也需更替工具和方法来不断升级数字服务。基于FAST的方法论,我们共同提出了FAST+全球消费者持续经营的方法体系,其核心是:从传统的GMV销售管理向长期可持续经营的消费者价值管理转变,通过更丰富的数字工具和产品解决方案,引领企业数字化转型的最佳实践。

德勤中国风险咨询合作伙伴刘伟表示:FAST+方法论从客户运营的全环节和全周期角度最大化客户价值。随着流量红利的顶峰,品牌自然难以获得客户,新的流量驱动的业务增长模式逐渐疲软,运营客户水平和客户价值挖掘的深化将成为品牌成功的关键。在这样的背景下,各品牌需要借助各种技术手段和管理理念,建立一个完整、渐进、全球一体化的客户链运营体系,最终将客户导入到私有领域。

随着平台业务和数字经济的快速发展,企业直接接触用户的场景越来越丰富,全面开启了企业数字化转型的重要机遇期。私有域运营已成为许多企业数字化转型布局的关键阵地。与此同时,将私域与公域、全域绑定,打破流量孤岛,成为品牌可持续经营的重要选择。

德勤管理咨询中国数字业务集团合伙人翁驰原表示:私域运营的本质是品牌从以产品和渠道为中心向以运营消费者为中心的转变,这可能是大多数企业的历史性机遇。在市场竞争日益激烈的明天,建立以消费者为中心的运营模式品牌,以提高速度,抓住新的轨道机遇。私域运营不仅用于解决当地业务的点问题,如精准接触和数字营销,还深入挖掘客户需求,系统解决企业全价值链业务问题。为实现私有领域经营价值,中国企业应充分考虑与公共领域、开放式平台的联系,建立相应的内部制度和机制。

德勤消费行业的研究表明,由于消费者24小时在线,消费品企业正在从分裂的产品、渠道和区域市场竞争市场份额转向围绕消费者的时间份额、心理份额和钱包份额。所以,提高消费者整个生命周期的价值,从全球创新到私人领域的转变尤为重要。

因此,德勤基于多年的消费品和零售业咨询经验和洞察力研究,结合天猫在品牌全价值链服务和消费者运营方式上的深度沉淀,对私营领域的运营进行了全面系统的研究。最后,在原有消费者运营方式(FAST)升级迭代的基础上,推出了以私营领域为核心的全球消费者持续运营方式,帮助品牌持续健康成长。

天猫消费者战略中心私人领域负责人池丽燕说:新的私人领域方法旨在帮助品牌更全面地评估和分析消费者资产的健康状况。以私人领域为核心,通过全球连接,公共和私人领域合作促进品牌确定性增长。一方,阿里巴巴将继续输出全球用户的数字化能力和全面的消费管理工具,另一面,与之相对应的高品质生态服务供应商与企业合作,布局全球消费者运营系统,以最大化消费者生命周期价值。

FAST+:以私域为核心的全球消费者可持续运营的方法论,从帮助品牌全面衡量可持续运营用户资产的角度,通过评价运营效率和用户价值,为品牌构建结构化的运营健康诊断体系。在FAST+方法论的指导下,品牌需要做好自身的组织结构、优质供应、会员系统、用户体验四个方面,借助平台公私产品迭代和定制产品功能升级、协作综合能力和运营能力升级优质生态合作伙伴,通过四大微型战役克服品牌私人运营的困难。