创业者比较关心“下一波红利的渠道是什么”，这样才能提前预测，有准备，才不会错过分红周期。

在此，我们必须认识到一个事实：增量时代消逝，存量时代来临。自2003年以来，电商行业的高速增长主要依赖于网络购物的爆发，而现在这一速度已经不在了。据中国互联网络信息中心(CNNIC)的统计，到2019年，互联网消费增长率下降到15.6%，同期社会零售额增长率为8%，这两个数字逐渐接近。

于是，就有了电商的存量特征，此时，某一电商渠道的流量红利仅仅是从其他电商通道的流量转移而已，或者说，仅仅是流量结构发生了变化，电商大盘的流量稀少，将是一种常态。

所以，企业下一步将重点放在“存量经营”上，关键是围绕“私域运营”，重新构建企业的“人、货、场”。如下所示：

储蓄流量时代的“人”，我们更关注“域内流量”的运营

新冠疫情使线下门店变得困难，本质上是流量不足，而非需求不足。需要无时无刻不在，只是企业无法连接需求。不过，那些早已着手准备“私域流量”的企业并没有受到影响，他们使用个人号码、社群直接触达客户、对接需求、通过直播、团购等手段来实现需求，得到了很好的成绩，梦洁家纺就是这样一个案例。

梦洁家纺于2020年3月14日晚上19点开始长达4个小时的“拼团战”直播。全网直播实现销售收入2533万元，访问量超过20万，网上订单超过25000单，创造梦洁官方小程序商城单日销量破千万元的新纪录。

其关键点在于：利用个人流量进行直播变现。梦洁家纺面对的是全国广大客户群体，在活动前，联合全国经销商进行推广和引流，建立3000个等级、分区域的直播群组，并在群组内进行规则说明。

社区直播过程以“门店+导购”为中心，边直播边配合详细的活动图解，有效帮助提高下单率和留存率。

所以，在存量运营时代，企业要由“外部观察”转向“观察内部”，由“求外”转向“求内”，而与“外”相比，“内”更容易“静，定，止”。

从今往后，企业一定要做好私域流量，用触点围住客户，并在每个受控触点上，留下转入私域流量池的“诱饵”。接触的范围包括在线和离线、店内外，顾客的购物与不购物。拥有自己的私有域流量，企业将不受外部不可控因素的影响，真正做到“得用户得天下”。

存量时代的“商品”，从单品种的商品销售到以生命为基础的多品种销售。

在私有的流量池中，开展多个品种的销售，可以从两方面考虑。

首先，从用户体验的角度来看，是否能够“买到，买得开心，是私域流量运营的关键。所以，单个品类很难满足用户特定场景下的多元需求，一站式体验就成为关键。例如：中石化针对车主生活场景，把车主加油作为关键触点，把用户导入APP作为主体，从而得到对车主群体的控制。

疫情爆发后，公司迅速响应，开展生鲜商品销售工作，解决了居民生活难题，又带动了自身经济增长。其实践一句话可以概括为：“切分用户场景，打造用户入口，建立私有领域运营，开展多元变现。”

第二，从运营成本的角度来看，有些企业的商品消费频率低，客单价高，单一的变现方式让私域流量运营工作入不敷出，因此需要引入高频、刚需、低价位的产品做补充，从而形成产品矩阵。

所以，选择用户一个特定的细分场景，重新定义用户价值是非常必要的。在此，对用户价值的重新界定，应由“功能使用”为中心的产品使用价值上升到以“赋予生活能量”为中心的产品生命价值、体验价值与人文价值。

以品牌耐克为例：耐克的市场价值10年来上涨了3倍，早已不再是传统观念上的运动鞋、服装品类提供商，而是围绕用户运动场景，提供一套“运动技能发展与提升”的服务方案。鞋底的压力感应器可以追踪使用者的动作，并能检测使用者的动作是否规范，如活动度，跳高，移动距离等，通过蓝牙无线方式将运动数据传输到手机端APP，然后共享到热门的社交网络和耐克社区。有了移动电话，用户可以清楚地看到自己的所有活动，动作能力，可视化和数据化了解自己的各种运动指标。此外，耐克还通过教练服务与反馈机制，进一步提升使用者的运动技能，指导使用者如何提高运动技巧，协助制定运动计划。于是，耐克重新定义了客户价值，真正从单一产品类别销售转变为围绕用户运动场景的方案服务提供者。

留存时代的"场"，注重互动和交易的整合。

交易者以互信为前提，以互信为基础，愈频繁，愈深。在信息流泛滥的时代，顾客屡次被“割韭菜”，于是防备心理日益增强，也导致企业与客户直接交易越来越困难。在这一点上，“先交心，再交钱”“事不关己”成了关键问题。

要让一个务实而精明的客户去掏钱，很难，所以在南方会先请客户喝茶，一边喝茶一边谈生意。若公司一开始就表明交易的意图，客户就会产生警惕。

茶道这种互动方式可以有效地减少顾客的防范心理，更有利于达成交易。所以，在消费者日益警觉的当下，企业需要首先建立用户的交互场景，利用微信、微博、头条、抖音等社交媒体进行交互，再借助用户的高频段来降低客户的防备心，进而形成信任基础。

此外，交互产生用户，交易产生客户。为什麽要说“得用户得天下”，而非“得客户得天下”，足以证明用户的重要性！

并需要借助“交互”来实现，如：腾讯公司利用QQ交互软件获得了一大批私域用户，才能拥有今天的帝国；360集团借助杀毒软件获取大量私域用户。

所以，企业需要基于公共领域交互平台(比如抖音，小红书，头条)，以及私有领域的互动平台(如微信个号，公号，群，APP)，在日常生活中进行用户交互运营的体验。

并且，无缝打通交易商城(比如小程序商城)，实现用户边看边买，边玩边买，边听边买)。从而使顾客的购买戒备心理降低，决策过程更加简单，路径更短，交易效率更高。