直播带货，成为爱美女孩日常生活中的一项重要内容，就是这群李佳琦，薇娅背后的女人，足足撑起了上千亿美妆消费市场。花西子、百雀羚等新老品牌齐聚一堂，国货美妆正迎来属于自己的“黄金时代”。

营销手段在直播之外更为新颖和多样化，种草社区、IP联名、社会货币推动粉丝流量；微信小程序商城直接缩短购买路径，企业微信直接连接消费者实现更新的购买路径。线上平台以外的私域有更多的玩法，更长尾的用户规模，完美日记用了都说“真香”。

然而，当用户流量出现高峰，预售和延时发货左右为难，面对客户的抱怨，一次买卖竟成绝别。品尝了私域甜头的美妆品牌突然发现，要真正掌握自己的私有领域用户群，看来要做的还远远不够！

品牌D已有二十多年的历史，被认为是名副其实的美妆国货，旗下的护肤品牌更是其市场核心竞争力。品牌D在近两年的发展中也顺势通过推出私有领域营销策略，但随着渠道和用户规模的扩大，私域运营遇到了困难。

美妆品牌私人领域经营中普遍存在的问题，主要集中在两个方面：一是用户接触和营销渠道过多，进行多渠道数据统一和用户识别技术门槛高；二是私域运营进入用户转化，复购环节需要更多体系化的运营管理。

D私域品牌经营面临的困境

2020年引进外部数字化服务商，根据品牌D目前的经营状况及远景，梳理重点需要解决的问题，即经营效率低下和销售赋能困难。与D品牌部沟通后，把私域运营数字化的方向定在两个方面：一是构建全渠道消费者数字化管理平台；二是建立基于企微SCRM的营销自动化体系。

相对来说，目前整个传统行业的数字化水平仍然较低，面对越来越多的消费渠道和活动促销，以及美妆日化业的规模庞大，高频率的消费属性，靠的是“时间精力”与“认真细致”的人工拼凑，难以快速完成渠道和活动效果评价，过程管理更是无从谈起。

就渠道而言，品牌D通过建立统一的用户标识，实现全渠道的消费者数据融合，与淘宝、天猫、京东等数十个电商平台进行数据对接，还有微信小程序、微信公众号等社会媒体数据；线下对门店业务数据进行对接，以及其它非线或企业分散的数据源，实现消费者360度全景画像。

分析渠道推广，支持市场日常营销策略(Demo演示)

在成员管理方面，D品牌D全渠道消费者数字化管理平台，完善消费者会员系统，实现阿里会员卡、微信会员卡和自有会员卡的统一身份，全面完善会员制，全面提升会员制，提升会员制，提升会员制，提升会员制，提升会员制与会员制。

快消业的另一大业务瓶颈，是快消业的导购赋能问题。现在国内的线下商店仍然以导购为主，人工成本占到店内成本的20%以上。尤其是近两年受疫情的影响，线下门店销售断断续续，销售陷入了疲弱甚至停滞不前。但成熟的销售深度绑定了客户资源，品牌用户资产流失的风险大；而大龄导购学习工具进度慢，又极度缺乏数字化营销培训。

D品牌D通过以企业微信SCRM为基础的自动化营销，实施总部对消费者品牌资产的集中管理。其优势在于，一方面加深了品牌对最终用户的深刻洞察和了解，另一方面也可以快速迭代营销策略，持续赋能导购。外联数字服务团队为品牌D定制化的公司微SCRM数据管理平台，主要从自动营销和产品销售两个方面进行需求。

通过SMS、邮件、微信公众号推文、微信公众号模板消息、小程序模板消息等全类型营销触达方式来解决营销效率问题，第一步解决营销效率问题，实现品牌效益提升。

此外，导购员还可通过H5游戏与用户进行“亲密无间”、新品试玩、大转盘等形式来帮助企业吸引新粉，保留老产品，并通过H5全过程的埋点监测，实现消费者营销活动的全过程数据监控，为营销活动的迭代升级提供数据支持，这样，就可以不断减少客户营销的成本。

利用企业级SCRM管理系统，总部可以进行业务培训，在线考试，以及营销资料等任务发布，同时利用营销运营工具，帮助导购方便、高效地进行用户运营和维护，从而实现从总部-门店-导购的无缝对接。

另一方面，企微数字化管理平台为门店和导购的用户运营提供数据工具、客户沟通工具以及市场营销工具，使门店和导购的运作得以数据化，在线化、智能化，从而提高业务运作的运作效率，数据回收还可以及时反哺总部的营销战略支持。

克服了一年多来在私域数字化运营中取得的成绩，以及解决了运营效率和销售授权的发展瓶颈。品牌D通过私有领域数字化战略，收集了全国超过1200家门店数据，实现500多万品牌会员的数字化沉淀。

完善的品牌数据资产，方便品牌D进行消费数据、商品数据及销售数据的多维度分析，解决了长期存在的线上、线下运营割裂问题，真正实现了“将业务数据沉淀为数据资产，数据资产赋能指导运营”的完整闭环。

以微信生态为基础的数字化运营模式，通过企微SCRM数字化管理平台，由一千万公众号的粉丝成功转化为会员50%。对目标消费群体进行跟踪精确营销，利用该平台提供的丰富H5模板快速生成活动匹配触达手段，快速推入消费者，实现会员引流，促活，拉新与留存。

与此同时，利用企业微SCRM有效地管理全国数以万计的导购人员，通过“任务+授权”的数据工具化管理，导购流失率明显下降，工具应用提升了导购工作的积极性，品牌店下的复购率也明显下降。