从某种意义上说，私域是数字化和在线化的加速期。与过去不同阶段的不同热门词汇相比，私人领域最大的特点是真实——可以实际销售商品，帮助企业和渠道解决问题，实际上给用户带来扎实的好处。

但私域的中间阶段会持续多久？

腾讯没有直接给出答案，但在今年的2021腾讯数字生态大会上隐约指出了参考:

私域是数实结合的重要组成部分。

它是帮助传统和线下生活带来更大飞跃的开始。

一旦这些大方向打开，它们就不会在短时间内得到答案，但它们可以成为长期观察行业的起点。在2021腾讯数字生态大会期间，石石还与腾讯智能零售业务副总裁范一金、腾讯智能零售企业产品总经理余帅约会，聊了两个多小时，涉及腾讯智能零售角色定位的转变、平台对线下业务的理解、业务需求的变化、产品迭代以及下一步的规划。这些都会给我们理解私域大产业的变化带来很多启发和帮助。

先从中挑出一些与这个话题相关的内容，与大家一起讨论。Enjoy如下：

腾讯智能零售商务副总裁范奕瑾。

见实:去年腾讯生态大会提到，他不仅是数字助手，更是企业的商业增长伙伴。两者有什么区别？

范奕瑾:两者最大的区别在于，商业增长伙伴最终会提供更多的行业解决方案，帮助商家解决业务痛点，过去会为商家提供各种工具。

从商家的角度来看，不同行业的组织结构和流程设计不同，具体实施过程中遇到的问题也不同，其中较多的问题是缺乏运营能力和高运营成本。

过去，除了商品、数字技术、流量和活动策划外，商家还在传统的电子商务平台上带货。他们只需要明确是否参与、预算金额和销售目标。即使做生意，也不代表商家有网上业务的能力。

企业想要开发品牌小程序的自营地位，这意味着它将对在线业务能力和数字能力带来巨大的挑战。例如，许多企业没有IT系统、用户资产积累和运营能力。

一个明显的变化是，今年我们在行业运营商上下了很大的功夫，在行业切分上更加细致。所以以前只是扶上马，现在是扶上马，再送一程，不仅会提供交易工具，还会告诉商家如何用好工具，和客户一起成长。

见实:从去年到今年，商家需求有哪些明显变化？

范奕瑾：首先，商家小程序的定位正在发生变化。此前，商家将小程序作为官方旗舰店或商业渠道销售商品，但腾讯今年有两个核心目标：一是为商家建立更搭建更多独立站，进一步帮助他们发展成为毛利更高、用户管理更好、更可控的商业渠道；二是运营applet不再局限于在线渠道，而是成为优化、提高效率、降低成本、提高效率的重要来源。

第二，越来越多的商家意识到全渠道整合是大势所趋。充分整合小程序运营和企业微信，使这些工具不仅能在线销售中发挥作用，还能提高庞大的线下业务的数字化和业务能力。

例如，在服装方面，美容企业有成千上万的购物指南。通过引导客户添加企业微信，逐步与用户建立信任关系，摆脱时间、区域和空间的限制，提高客户单价和回购频率。

第三，原有的商业模式面临挑战。例如，品牌自营业务与传统经销商之间的利益分配，以及购物指南的业绩是在线业务还是在线业务，这些问题更多的是管理咨询的维度，可能需要从优化组织结构的角度来配合现有业务的发展。

见实：腾讯智能零售下一步有大规模开发中小企业的计划吗？

范奕瑾：我们服务了大约300-400家龙头企业，并通过渠道覆盖了许多中小企业。在过去的几年里，我们对商家的线下业务进行了深入的研究和了解，也了解了实体在线下业务转型过程中面临的挑战。事实上，除了头部企业，最困难的总是那些既没有流量也没有钱的中小企业，如线下美容店、美甲店等。

为此，我们提供了京腾云仓库，即小型SaaS解决方案。腾讯负责C2B能力，如用户运营和交易能力建设，京东物流提供订单绩效、物流配送等B2C能力。此外，微信产品附近推送是解决小零售店客户到店领取凭证、核销、一键开具发票等简单数字化升级的问题。

见实:双十一期间你会有更多的营销动作吗？

范奕瑾：我们不是电商，而是交易场，更多的是以客户自营为主要战场。

见实：目前底层解决方案和工具包，有哪些需要继续改进？

范奕瑾：从产品延伸的角度来看，除了腾讯云提供SaaS服务外，我们还希望使工具应用更适合商家实际的数字化业务发展。现在提到的一码三通方案。

最早的优码主要服务于产品数字化。现在我们开始将产品数字化与门店数字化相结合，包括门店、正品、防伪溯源、会员对用户的洞察和管理。其目的是延伸优码服务商家的业务场景。

腾讯智能零售企业产品总经理余帅。

为什么品牌越来越重视私域智能化管理？

于帅:从优码服务的快销品和饮料企业来看，他们最大的痛点是产销分离。过去，企业只负责生产商品和维护渠道关系，但不知道商品卖给谁，用户是否有回购和反馈。

现在品牌可以通过优码直接与消费者联系，从而通过商品带来的用户建立自己的私域池。现在品牌不仅要吸引顾客进入品牌私域，还要通过私域运营增加产品回购。

见实:品牌所有者线上线下渠道管理有哪些痛点？

于帅:首先，品牌渠道管理最大的痛点就是断链。在过去，销售模式只需将货物压给经销商，并投入渠道费用，告诉经销商他们想要带来多少回报。然而，一些渠道营销成本很容易被浪费，无法识别营销成本是否真的投入商店或直接推动销售增长。

二是门店透明度也面临着品牌的巨大挑战。也就是说，许多品牌不知道哪些商店在销售自己的批量商品。优码可以透明整个链接，然后识别哪些销售网点贡献更多，值得投资更多资源。相反，需要优化和调整。

第三，在品牌所有者与零售商的合作中，优码可以帮助超级企业解决因临时食品过期而被用户索赔的问题。也就是说，商品入库时，提醒商家某商品已过期，不能出货或结算。

优码解决的问题符合腾讯的连接特点，即线上线下连接的问题，如品牌如何连接消费者和门店，过去解决不好。优码可以在一定程度上解决这个问题。

见实：从去年到今年，商家在产品端的需求是否有明显的变化？最大的困难是什么？

于帅:受疫情影响，很多商家的营销预算都在下降，但我们会发现线下销量并没有下降。如何更好地利用线下渠道完成销售增量已经成为很多商家的明确需求。因此，从去年到今年，我们抽象了整个渠道层面的连接来解决商家的问题。

最大的困难是，从生产端到物流、经销商、商店和消费者，整个链接的优化和升级需要许多角色的参与，而不是腾讯可以立即解决问题。我个人认为产品不是简单的交钥匙，而是真正的升级客户和行业。

例如，用优码解决临时食品听起来很简单，但在实际过程中，需要将商品流入合适的渠道，渠道销售终端和pos机同时完成仓储。其中，pos不是传统的红外枪，而是生成图像枪。扫描二维码后，直接推给收银员，让收银员知道某种商品卖不出去。