用户芳心难以俘获，只因私域运营“杂音”太多？

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用户芳心难以俘获，只因私域运营“杂音”太多？
2021-11-29 超级管理员

私域的概念越来越流行，但私域的噪音却越来越大。

如果你搜索什么是私域，如何做好私域，你会发现各种专有名称、新概念和分类方法。渠道上有微信官方账号、朋友圈、微信群、小程序。在模型AARRR运营模型，AISAS模型，客户运营模型。在数据指标方面，有客户获取率、回购增购率、分享率等一级指标，以及二级指标、三级指标。

针对这些概念、模型、指标、渠道，设计各种动作进行优化，也导致我们的营销活动越来越多，特征分析越来越多，折扣游戏越来越多。

但效果并不令人满意。年终复盘才发现，恐怕只有10%的时间和资源用于产生90%价值的事情。

因此，说到私域运营，我们应该如何在大量冗余信息中找到最重要的信号，如何学会专注于屏蔽不需要看到的噪音。

噪音是什么？噪音是什么？物理上，振动不规则，声音听起来不明显，我们称之为噪音。相反，振动规则，好听悦耳的音符，就是信号。

由于振动波形的规则性，信号的特征是有限的和相互关联的，而噪声的振动波形是不规则的，所以如果标记其特征，研究越深入，标签就越多。最后，有价值的信息和大量的能量被大量的噪音淹没。

私域运营也是如此。

私域是品牌更贴近消费者的一种手段，但当企业将KPI分解为越来越多的步骤和指标，变得越来越复杂时，就陷入了对噪音的误解。

举个例子。

一个品牌做私域逐个打电话给老用户，需要关注微信官方账号，回复关键词，加店长微信，进入微信群领兑换码。然后去小程序商城，填写快递信息，保留微信官方账号关注7个工作日等10多个步骤。

为什么用户让你留在我的朋友圈？为什么能记住你的小程序？为何每天都愿意不厌其烦地点掉群消息的提示红点？

如果我们不询问数据背后的行为，企业就无法得到答案。甚至不明白为什么我花钱招人做私域，却没有想象中的效果。

由于私域的噪音，我们在特征标签下追求数据增长，而不是询问数据背后用户行为释放的信号，无法实现根本增长。

那么，私域运营的信号是什么呢？一个更重要的指标是用户主动发起的交互请求。

众所周知，私域运营的价值在于直接连接特定用户，所以基于私域，我们可以通过各种方式刺激用户主动找到，而不是像以前那样面对海量信息背后的各种噪音。

需要强调的是，如果做1000个活动和10个活动，用户的主动交互请求是一样的，那么两者的价值是一样的。同样，两条路径有1万个环节和100个环节。如果用户的主动交互请求相同，两者的价值仍然相同。

因为增长思维的本质是以用户为中心的思维。

现在，用户在购买或称为转换漏斗的过程中有更多的决策权。因此，如果私域运营不能铺红地毯欢迎潜在用户，回答用户为什么要进群、为什么要继续与品牌沟通、品牌能提供什么用户随时找到你的价值等问题，用户最终不会主动与品牌互动。私域操作会陷入数据噪音，成为零和博弈。

另一方面，以完美日记、花西子、西茶、奈雪茶、泡泡玛特等成功品牌为代表的新零售增长品牌，已经完成了从公域流量到私域流量的布局转型。每天，他们的用户都可以在手机上收到这些品牌的优惠券和营销活动。在与自己喜欢的品牌互动中，几乎没有用户会抗拒。

有一个定制的衬衫品牌，从项目开始就没有进入任何电子商务平台。他们建立了城市合作伙伴系统，对每个意向用户和购买的用户进行会员注册、注册和需求分类，使用户可以在自己的应用程序端独立预订服务、面料、风格等服务，但价格与普通衬衫相同。然后通过社交媒体-客服微信-用户数据库-小程序/APP，在小程序和APP中沉淀流量和数据，形成私域闭环。在这个闭环中，任何用户行为都可以被视为品牌本身的数据源。针对这些数据，产品部和市场部将优化整个产品线(如面料、价格、款式、服务等。)，并将服务的粒度细化到单个消费者，在一定程度上加速社会裂变。这样，在几乎没有广告成本的情况下，用户数量超过50万，回购率超过60%。在新用户的增长中，82%的用户是由老用户介绍的。与传统男装品牌不同，这些成就完全不依赖任何电商平台带来的公域流量。

这是私域操作中捕捉信号的方法:不断扩大用户主动共享的行为数据池。

所以很多人做私域，会想到私域带来了什么样的革命，如何用好私域卖更多的东西。但事实上，我们应该回到本质，思考我们应该与用户保持什么样的关系，为了这种关系，我们应该做什么，从数据的角度来看，用户行为是否有异常现象，如何优化，这意味着什么。

最后，不可否认的是，噪音和信号相伴而生。这个世界无法避免噪音和信号，无论是私域运营还是其他行业。

关键是品牌如何向用户传达自己的信号，如何准确接收用户的信号。在更多的场景中，我们无法在短时间内证明。甚至，很多时候，我看到的私域运营的噪音玩家比信号玩家多。事实上，企业需要长期的技术和服务支持。