1.加粉。

今天私域一定离不开加粉。因为加粉是私域流量的起点；

2.内容。

内容分为人类设计内容、草内容和服务内容，是用户转型和介绍的关键。有时候好的内容，转化率是无法想象的，所以私域内容很重。

3.触点。

刚才很多嘉宾也在谈触点。腾讯的触点是什么？微信官方账号、微信社区、小程序、企业微信如何提高效率？我们面临的企业是电子商务企业，电子商务企业会遇到困难，他们的工具系统非常完善，但在微信端，你的工具系统需要DIY，很多淘商家，传统品牌企业到微信端，整个工具系统的建设都很困惑。

4.数据建设。数据建设有触点后，如何闭环数据，如何打通微信私域、电商、线下门店。

5.团队。

我将告诉你我对这五种观点的看法：

首先是加粉，多渠道引流。

我们的一个客户，Babycare，吸粉率20%，亮点是60%的机会作为噱头沉淀超级用户。我们知道马宝的群体非常喜欢打折，分享，愿意做这样的操作。单包付出很低，只有60%的内购机会。同时添加企微和个微。

KOC超级用户非常重要。艾克提供SCRM产品，每天筛选超级用户，然后通过企业微信系统自动向客户服务分发列表。每个客户服务都添加了超级用户的列表要求和指标。

第二个例子是汤臣倍健的例子。它的产品非常丰富。包装时要新颖、有趣、有趣。首先，实物奖品将通过抽奖功能抽奖；如果都是实物奖品，很多品牌的成本都很高，所以我们有现金红包的功能。

我们是所有平台的服务提供商，所以我们可以抓取平台的订单，给消费者红包返现。这套逻辑是自动完成的。没有这套逻辑，我相信很多企业会花费大量的人力、物力和财力来做这件事，但艾克可以帮助你系统地做这件事。

我刚才说了加粉。有了粉丝，第二重要的是内容。我们在私域需要什么内容，如何制作这些内容？

相信内容是大家头疼的问题。我们用什么来吸引消费者？事实上，私域的内容来自哪里？小红书、微博、微信官方账号，所以我们的素材捕手平台可以帮助你筛选出小红书的所有内容，可以分类、品牌、人才，不同程度的抓取高质量的内容，大大节省了人工成本。

这是Babycare的案例，你可以知道内容有多重要。

我们需要在私域建立更多的联系和保留。以前很多商家做个人号的时候，都是单点把客户留在个人号。许多品牌在最早之前就实现了多接触保留。

我给大家举几个案例。私域流量3.0时代是从流量思维到触点思维。这是我列出的腾讯产品。你可以看看。

这是Babycare的全链接案例，2017年接触私域，2020年已达200万粉丝，用包裹卡等一系列方式，用海报裂变，朋友圈，将所有用户留到企业微信，再通过公众号，小程序相互引导。

第二个案例是完美日记，是国货之光，做得很好。我总结了为什么它做得好三点。

完美日记首先是多点保留，建立了最早多点保留的体系。

此外，用户分层管理，线上线下用户，包括种子用户多层管理，通过微信官方账号管理，批量管理流量大的用户和普通用户，通过微信社区引起的微信管理种子用户。

你可以看看完美日记的小程序构建系统，它的小程序构建系统思考一点，就是如何挖掘消费者的终身消费价值。之前在小程序里卖的更多的是旗舰店的产品，推出了完子心选，进行了差异化，弥补了淘类线下产品供应链的不足。完美的日记真的让整个系统很棒。

第三个给大家举个汤臣倍健的例子。很多人认为微信官方账号用处不大，触达率低。我和大家分享一个案例。汤臣倍健微信官方账号由一个人管理，年销售额2000万。

当你反复做的时候，你最终会得到你想要的结果。汤臣倍健利用艾克的系统，在微信官方账号建立了会员积分兑换系统。每周二都是会员日。微信官方账号有80万会员，但这80万会员已经沉淀了一两年。这些会员每周二都会回购和交换习惯。

另外，用企业微信做什么？我们知道保健品非常适合一对一营销，所以汤臣倍健把所有用户都放在企业微信上，统一打造营养师个人设计，对消费者进行分层管理，为消费者制定定制方案，用企业微信与消费者进行一对一沟通。

我刚才谈到了吸粉、内容和接触。最后，让我们思考一下。我们有很多企业是私人领域的老玩家。当一些企业说我有数百万和数千万的数量时，他们会发现劳动力成本非常高。在此之前，我们知道完美日记的客户服务量是数千级的。在营销成本急剧下降的情况下，如何保证效果？

我想提出的是，当用户的数量级达到一定程度时，一定要注意数据。那么实现智能营销的可持续转型？

从营销触点引流后，用户要清洗分层，不同的内容要推送到企业微信、微信官方账号、微信号。还有短信，虽然短信接触率会很低，但很多商家还没有做保留微信的动作，有的做了，但做得不够彻底。如果我们的微信渠道无法到达，我们将通过短信到达这些用户。

刚才更多的是关于战略层面。最后想和大家分享一下人的层面。我觉得私域离不开人和团队建设。我刚才说了为什么Babycare从几十万到几十万再到几百万粉丝进步这么明显。核心原因是人。我们需要在私域建立组织架构和SOP。一旦建立了私域SOP，SOP就可以更好的系统化。

这是我给你的建议，就是团队建设。今天的创业团队需要一个项目负责人末、内容、直播、社区和微信销售团队。

我想强调一下微信销售团队。如果今天用天猫、淘宝或者被动等待生态做微信，肯定做不好。我用的是微信销售，因为要有销售意识，总结一下做得好的企业。微信销售团队的领导有两个特点:1。来自微信业务BtoC；2.阿里。

这是我们对私域运营的管理。我们发现它非常详细。从企业微SOP、社区SOP、每个私域涉及的板块，都会进行流程化，然后进行工具化。