为了更好地为客户服务，让他们享受到合理的消费和个性化的指导，碧生源在营销领域找到了一种新的方式。其CRM私域流量服务不同程度地补偿了保健食品行业的两个不足。

据碧生源控股有限公司副总裁林如海介绍，经分析，碧生源微端销售利用私域流量，缩短与客户的沟通时间，提高沟通效率。一起，微端销售充分利用客户的购买信息，转化为企业所需的数据，为产品实施和后续产品开发提供帮助。然而，传统的方法不能沉淀有效的数据，从而有效地完成健康食品消费的合理化。

此外，据碧生源控股有限公司CRM运营中心总经理周禹彤介绍，碧生源电子商务销售额大幅增加，微端销售主要存在增量。微端销售团队的操作内容将集中在建立私域产品系统上。周宇通将团队的运营内容总结为：私人定制销售模式。通过专业销售团队的服务，分析客户的选择数据，了解每个客户的个性化需求，实施类似的相关产品。其意图是让客户产生更多的购买行为，完成沟通联系的二次沟通，保留用户，回购。

随着我国经济社会的发展，人民的支付能力不断提高，消费水平的进步可以详细完成，人民的物质生活和精神文化生活更加丰富，共同实现更高程度的健康保障。然而，与此同时，大型健康购物中心的重要组成部分——健康食品一直受到非理性消费等负面因素的困扰。此外，我国健康食品产品的开发能力和产品竞争力是一个明显的缺点。重商场、轻开发现象普遍存在，企业产品组合缺乏宽度和深度。为了改变这种情况，健康食品行业一直在积极探索。作为一家专业品牌企业，碧生源从产品营销服务的角度拓宽了另一条道路。通过CRM私人领域服务，客户可以得到个性化的指导，从理性消费到精准营养。

根据我国人民消费支出构成的数据，医疗保健支出是与健康直接相关的消费支出，是消费支出的重要组成部分。2016年，全国居民人均医疗费用为1307元，占全国人均消费费用的7.6%。2017年，全国人均医疗费用为1451元，占全国人均消费费用的7.9%。2018年以来，医疗费用占人均消费费用的8%以上。2018年，全国人均医疗费用为1685元，占全国人均消费费用的8.5%。2019年，全国人均医疗费用为1902元，占全国人均消费费用的8.8%。2020年，由此可见，十三五期间，全国居民人均医疗费用逐年增加。

从全国居民人均医疗费用的变化可以看出，对健康的需求已经详细完成。健康食品是健康购物中心的一部分，健康食品费与健康密切相关。保健费用的增加不仅是保健意识的提高，也导致保健商场规模的扩大。因此，分析医疗费用的变化可以从一个侧面反映或证明保健食品消费的变化。然而，保健食品行业一直受到非理性消费的困扰。

长期以来，我国健康食品产品的开发能力和产品竞争力是一个明显的缺点。重商场、轻开发的现象普遍存在，企业产品组合缺乏宽度和深度。然而，随着购物中心的逐成熟和需求细分，通吃的产品和产品结构越来越不能满足客户的个性化需求。以复合维生素产品为例，美国购物中心已经将系列产品细化到不同的人群中，但中国80%以上的产品仍然是覆盖整个人群的粗糙产品。

近年来，以精准医学为基础的精准营养不仅在学术界形成了越来越广泛的共识，而且在行业内得到了实践，向商场推出了产品，受到消费者的欢迎。精确营养的理论与实践为保健食品的发展开辟了新的道路。从需求和技能支持能力的角度来看，健康食品最有可能通过概念创新、技能创新和产品创新，以精确的营养为基础，为购物中心和客户提供有针对性的新产品，差异的新产品。

在此基础上，2021年上半年，碧生源为了为客户提供更专业的健康咨询和消费咨询，不断优化客户运营管理(CRM)团队的运营模式，建立了营销人员与专业营养师协同服务的C端客户营销服务体系。CRM团队根据用户的个性化需求，在服用产品期间对其健康状况和产品部署进行跟踪和指导，并根据用户反馈不断升级现有产品系统，以满足不同场景下用户的消费需求。