一、降低客户数据流失，提升品牌形象

• 客户数据对于一个企业来说是重要的无形资产，一些企业为了防止数据流失会拿出预算去建立自己的用户系统。但是往往因为不同部门之间使用的系统不同，这些数据最终仍旧会流入到部门员工的微信个人号中去，导致客户数据难以统一管理运营、流失率高。

  
  

• 在企业微信中，企业添加微信联系人，可以通过扫描客户微信二维码或者客户使用微信扫描企业员工的企业微信二维码完成联系人添加。

  
  

• 这样客户数据就沉淀到了企业自己的微信当中，设置不同的职位管理权限即可以对用户进行管理，在功能上类似于CRM系统。在这一点上对于一些小微企业来说是十分友好的，省去了购买客户管理系统的预算。

  
  

• 除了能够解决客户数据流失的问题之外，企业微信在建立客户联系人时所使用的二维码页面以及员工与客户的沟通窗口均会有公司信息的展示。这些信息均是由公司统一设置，员工无权更改，企业的形象即可在第一时间统一对外展示，这对于提升企业的品牌形象十分重要。

  
  

• 同时，企业可以利用企业微信搭建社群，设置欢迎话术、活动消息等统一话术，可以让用户感受到更加专业的服务，企业也能第一时间将自己的消息完整地传达至客户。

二、合规风险性（减少对企业造成的较大影响）

       1、客户对话取证：当发生客诉或产生纠纷时，可调取当时完整的对话记录及相关文件，还原真实情况，使客诉处理有据可依。

　　2. 保护客户资源：将客户信息、销售跟进、交易记录等内容存档，有效避免违规行为，预防飞单跑单。

　　3. 服务过程监控：设置敏感词、敏感行为，如辱骂客户、随意承诺、私发红包、删除/拉黑客户等，一旦触发、立即告警，管理员可快速采取措施，防止事态恶化。

• 企业微信合规存档功能怎么开通?

  
  

• 企业微信存档开通入口：登录企业微信管理后台，点击【管理工具】，即可看到企业微信会话内容存档开通入口，如果想要开通微信会话存档功能，需要先到企业微信会话存档功能上传确认函开通。

  
  

• 但是目前企业微信只是提供了接口，不是直接开放的，需要企业进行二次开发，对于没有开发能力的企业来说，最好的方法就是使用企业微信官方合作的服务商的平台

三、企业身份展示 宣传企业品牌形象

• 成员对外资料显示“支持企业为员工设置专属对外信息”，并支持企业成员自行修改部分对外信息。

  
  

• 企业可通过‘成员对外资料显示’满足员工在内外工作场景下对职务描述的需求，让企业员工的对外沟通更通畅。

  
  

• 企业管理员可在管理后台中找到‘成员对外资料显示’，为员工配置专属对外信息，包括：职务、官网、店铺、售后服务等。

四、社群运营无限制（批量运营效率更高）

• 现在企业微信已经开放客户群和外部红包功能，社群功能比较完善，可以满足大部分企业的运营需求。
  

  
  

• 微信中我们需要使用第三方软件的群自动回复、定时群发等功能来运营，但是这些是会造成违规封号的；
  

  
  

• 而企业微信自带很多社群运营功能，其中包含快捷回复、产品图册、防骚扰、客户群发等；
  

五、离职员工继承

• 企业微信APP——管理员删除离职成员——离职继承——分配给其他员工——管理员分配任务中查看详情——继承完成客户会收到确认指令
  

  
  

• 分配客户时有两种情况：
  

• 1、当分配的是客户群时，继承人员会被自动拉入群聊中，并自动成为群主，继续为客户服务；
  

• 2、如果分配的是客户时，客户确认后，客户会成为继承人的联系人；

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