看懂这篇文章,让企服行业的“私域运营”像呼吸一样简单!
2022-02-16 超级管理员

了解这篇文章,让企业服务业的私域运营像呼吸一样简单!

1.什么是私域?企业为什么要做私域运营

什么是私域运营?为什么现在这么多企业开始关注私域用户?而不是十年前?

1.什么是私域用户?

所谓私域用户,就是你可以直接拥有的.可重复.低成本甚至免费接触的用户。

2.什么是公域用户?

公共区域用户,如各种在线平台。主要的线下购物中心。沿街的商店每天都有用户访问。但这些用户并不是你所有的,而是公共区域用户。

如果你想获得公共用户,你必须支付一定的费用。例如,购买广告空间。支付平台佣金,或在购物中心开店。

公共领域的流量有一个特点,就像自来水一样。如果你付钱,水就会停止。但是如果你把这些公共领域的流量导入私有领域,你可以重复。低成本触摸。

3.为什么现在的企业都开始私域?

过去,公域流量的成本并不高,与自建私域相比,企业通常会选择直接从公域购买流量。

然而,随着近年来的发展,客户获取成本已经从几元上升到几百元甚至几千元,因此高昂的客户获取成本使企业不得不继续建设私有域流量池。

因此,现在企业开始重视私域经营


二、私域运营是一个怎样的过程。

私域运营一般是从引流、锁客、留客到回购、裂变的完整闭环。


1.引流:

排水最重要的两个关键是吸引力和渠道。

(1)吸引力:包括您的产品、您的知识、您的服务,您可以满足客户的需求,您所有可以吸引客户的点,越多越好。

(2)渠道:向客户展示您的吸引力的渠道越多越好。


2.锁客:

锁定客户意味着你吸引的流量,你可以继续吸引他,让他注意,让他信任,让他依赖。


3.留客:

留客是指交易,交易可分为三种情况,

(1)独立交易:不需要沟通,客户直接独立订购交易,这种情况是用户进入您的私有域,通过私有域显示内容,实现信任,直接交易。如果你想直接交易,首先,你需要有自己的私人社交购物中心平台,这样用户就可以独立进入订单。

(2)沟通交易:客户主动与您沟通,或您主动与客户沟通,最后选择支付平台和方式达成交易。

(3)活动交易:客户总是犹豫不决,或者觉得价格太贵。这个时候,如果你做一些活动或者单独给一些折扣,你通常会很快达成交易。


4.回购:

产品、服务和活动是影响回购的核心因素。

(1)产品:因为回购的都是老客户,你的产品越多,满足客户需求的越多,客户回购的概率就越大。

(2)服务:服务质量也是影响回购的核心因素。

(3)活动:对于犹豫不决的客户来说,活动永远是一大利器,尤其是对于老客户来说,活动是在信任的基础上最有效的回购催化剂。


5.裂变:裂变:

裂变是一种介绍。在做裂变活动时,必须是你、客户和裂变客户。否则,很难达到快速裂变的效果,裂变的核心主要在于利益分配,这取决于你如何把握三方的利益分配。


6.总结。

可以用一句话来总结:产品(吸引力)是入口,客户(私域)是价值,延伸产品(回购、裂变)是利润。

您拥有多少产品,多少吸引力,您就能满足多少客户的需求;

你能满足多少客户的需求,你就能吸引多少客户进入你的私域;

你的私域有多少客户,你的私域有多大价值;

如何使价值最大化,就是开发客户的终身价值;

如何发展客户的终身价值,必须满足客户全生命周期的所有需求。

要满足客户全生命周期的所有需求,还是要看你有多少产品!


你现在明白了吗?

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