2019年底蔓延至今的疫情，让很多传统企业加快了私域流量布局的步伐。但着急容易失分寸，容易在不必要的地方耗费人力物力，导致跟预期大相径庭的结果。做私域，得抓住“牛鼻子”。

1.看清微信环境属性

微信是一个社交环境，企业想在这个环境之下对他们做营销、卖货。这中间跳不过的一个环——“获取信任”。

除了线下亲戚朋友，更多的粉丝客户你需要不断地跟他互动、链接等社交行为，把他们从陌生人拉进成熟人或半熟人的状态，这个时候跟他谈营销才是顺理成章的事。所以，做私域第一大前提，先社交，再营销！

2.社群运营第一板斧——立人设

微信本质解决的是私域流量承载问题，而微信人设才是影响私域运营产出的关键。

在全民IP时代，很多企业开始重视微信人设打造，但却容易出现一个误区，把客服、助手当成主要人设打造。

殊不知，客服、助手的角色往往是被动的，当客户有需求、有投诉的时候才应答响应。而很多企业做私域是需要主动营销产出，需求和人设属性相悖了，注定做不好。

微信人设打造有个核心口诀“源于粉丝，高于粉丝”。

源于粉丝，人设状态要跟粉丝相当，引发共鸣的第一要义；高于粉丝，在与粉丝相似的基础上，要竖立专业、专家形象，然后发挥引领作用。

譬如，

服饰企业会打造搭配师、设计师、老板娘；

保健品企业会打造营养师、健康管理师；

运动品牌会打造徒步达人、瑜伽老师等；

2.社群运营第二板斧——强规划

如果把微信人设比喻为人的外表，决定粉丝对你的第一印象；那么朋友圈就相当于人的内在，决定粉丝是否信任你、喜欢你。所以，朋友圈的规划尤为重要。

朋友圈规划有两条黄金定律：

第一，重质而不重量，讲究高效投放。

很多企业喜欢每天大批量投放朋友圈，殊不知平台会限制，且用户会厌烦，容易遭大面积屏蔽拉黑，让粉丝数成了无价值的数字。

根据官方统计，朋友圈阅读高峰期落在早中午晚，其中深夜是母婴等垂直行业用户的下单高峰期，如果企业能抓住自己用户的阅圈高峰时间投放，可以做到事半功倍。

第二，多元内容，塑造立体人物形象

工作生活彻底割裂是很多商用微信的做法，这是典型“我把你当朋友，你却把我当私域流量”的行为，很容易遭人反感。

在我们咨询调研中发现，很多私域流量运营得好的企业除了会在朋友圈投放产品/品牌及活动福利相关内容外，还会投放专业知识/资讯及生活/趣事/工作。

只有多维展现，才能让粉丝感受到一个有血有肉有温度的人。

3.社群运营第三板斧——精运营

我特别不倡导用“割韭菜”的观念去运营粉丝，粉丝是企业的财产，只有用心经营才是长久之道。

在微信能维护用户的场景主要有朋友圈、私聊和社群，不同客户应该用什么场景、什么话题维护应该考虑用户的习惯及偏爱。

朋友圈，是一个晒的地方。80%普通粉丝更适合用这种弱互动方式维护，企业可多设计一些内容、活动吸引，让客户主动撩你。譬如，周期性的福利折扣等。

私聊，也就是一对一，是个非常强互动的维护方式。但运营成本非常高，而且用户量起来后很难应付得过来。建议不要把私聊作为私域的主要维护场景，而是定义成一种VIP、高意向客户维护行为。让私聊产出更高效。

社群是一个多对多、可打造氛围的高效场景，但是要实现这个目标离不开专业的人、落地的方法和技能。

方法得当，事半功倍；方法不当，事倍功半。