艾瑞咨询《2021年中国本土美容行业研究报告》显示，2020年中国美容市场规模达到3759亿元，居世界第二。随着美容消费理念的逐步普及、核心消费者的不断扩大和消费升级，国内美容市场的规模将继续扩大。

在今，随着信息获取渠道的日益分散和多样化，消费者对品牌的认知、深入研究和购买的决策环节不再是线性的。由于其良好的用户体验，私人领域可以帮助美容品牌更好地改善社交和体验的关键环节，其重要性日益突出。

数据显示，作为一条高度成熟的轨道，2020年美容行业私域复合增长率达到220%。作为私域运营服务的先驱，景力科技构建了以用户价值为中心的私域服务体系，帮助美容行业品牌煽动千亿市场，不断提升品牌直达用户能力，实现业绩倍增。

12月3日，在2021年见实私域大会上，景力科技创新业务负责人阮文凯发表题为《品牌私域收入超过1亿:让用户买得好的场景营造》的主题演讲，分享丝芙兰以用户为中心的互动服务平台模式，为美容行业私域运营提供新思路。

核心价值观：私域运营真正为用户创造价值。

近年来，原生一代互联网和Z一代逐渐成为消费市场的支柱。他们有更独立的个性和主观判断，追求更个性化的产品，更注重品牌的情感认同，消费体验已成为消费者购买旅程的重要环节。在新消费的需求驱动和互联网基础设施的供应驱动下，DTC（直接消费者）模式已成为品牌发展私人领域经济的新选择。

阮文凯认为，DTC模式下的私域运营应回归用户价值，强调以人为中心，注重用户终身价值和社会资源价值。

作为她的经济的重要组成部分，女性是消费的主要力量。针对美容产品和消费者服务的属性，私人领域运营应坚持核心价值观——私人领域运营是真正为用户创造价值，而不是短期收获粗糙的市场教育，坚持长期和福利主义，从用户价值到运营的每一个细节。

基于这样的价值观，李静科技将传统的私域业务公式私域GMV=流量x活跃度x裂变率x转化率x客户单价x回购率重新定义为我来消费=客人x参与感x愿意分享x需要想要经常来。从用户价值出发，通过对用户的深刻洞察，为品牌量身定制私域全链接解决方案，搭建品牌与用户沟通的桥梁，激发情感共鸣。

阮文凯认为，李静私域产业解决方案的意义在于帮助品牌链接与品牌价值观一致的核心用户，围绕用户需求，通过温度服务和精细化管理，让用户感受到健康和幸福，与品牌建立深度联系，让品牌实现可持续增长。

打造以用户为中心的互动服务平台，让用户购买。

目前，以微信社会关系为基础的腾讯生态已成为私域运营的主要阵地。景力科技美容行业私域解决方案以企业微信为载体信为载体，通过构建以用户为中心的互动服务平台，充分利用私人领域体验空间，构建对用户的深刻理解，让用户感到快乐、关心、尊重、满足有趣、温度私人领域，让品牌获得长期吸引力。

以用户为中心的互动服务平台营销、小程序店运营、企业微信运营、社区运营、IT建设等全链服务能力，以用户为中心的互动服务平台真正实现了让用户买得开心。

在会议演讲中，阮文凯详细阐述了以用户为中心的服务体系，围绕场景、兴趣、个性、专属、反馈、参与六个关键词。

场景。美容行业作为外观水平经济的典型代表，在不同的场景中，用户的需求也非常不同。在以用户为中心的互动服务平台上，李静科技为用户提供丰富的化妆、产品选择指南、使用策略、搭配技能、业余转型体验。给用户一种画面感，产生共鸣。

兴趣。不同的美容用户有不同的审美需求，所以兴趣点也不同。以用户为中心的互动服务平台，建立了香氛群、精华评价、化妆教室等各种主题兴趣社区。通过早期对用户的深入洞察，用户被引流到与其兴趣点相匹配的社区，通过增加认知和体验。

个性化。个性化的本质是准确的服务，而不是无效的骚扰。根据会员级别、RFM、小程序浏览行为、类别偏好、活动偏好等用户行为数据，美力顾问提供更准确的活动、产品、咨询和回答服务。

专属是通过用户层次给予用户身份感，享受免费订单、密、彩票宠物粉福利，鼓励用户持续关注，保持活跃；反馈和参与是日常订单、共享、评估、沟通，让用户获得更快的响应服务，更有趣的美容互动，让用户获得科学的生活方式和情感价值。

阮文凯强调，以用户为中心的服务心的服务体系渗透到美容品牌私域运营的每一个环节。无论是从门店、一类电商、微信官方账号、小红书、抖音引流，还是内容中心的产品种草、品牌人的演讲、社区、朋友圈等后链接，用户都通过与用户人性化的温馨互动，深刻打动用户，让用户自愿自发交易。

景栗科技始终以用户价值出发，帮助真正关心用户的品牌增长。

目前，以用户为中心的为中心的服务体系不仅在美容行业的私人实践中运行，而且广泛应用于消费、零售、母婴、医疗等领域，服务于宝洁、米其林、惠氏、阿斯利康、罗氏等100多个行业领先品牌和2000多万用户。

阮文凯指出，在李静科技私域行业解决方案中，用户价值是核心，服务是长期出发点。李静科技要把每一个基于用户需求的运营细节都做到极致，帮助真正关心用户的品牌成长，让用户从心底认可和信任品牌。

为了提高私域运营的效率，创造更好的用户服务体验，景力科技开发了智能SCRM工具MagicFlow，满足了自动化营销和管理的需求，比传统线下管理效率提高了5~10倍。

智能工具只是‘技术’的合作，以用户价值为中心的私人领域服务是我们始终坚持的‘道’。阮文凯说，景丽科技在医疗领域创造的全病程主动医院外患者管理模式正是这种道的实践。

该模式真正以患者需求为基础，以患者数字管理平台为载体，根据患者疾病类型、病程等多维细分，提供不同阶段不同群体的精细健康服务，让患者认识到即使在医院外，仍被专业和护理包围，从而提高患者健康管理的依从性、获得感和参与度。目前，该模式已惠及150万患者。

随着媒体的多样化、用户个性化意识的觉醒和数字操作工具的成熟，只有真正了解用户需求的品牌才能在新的消费浪潮中生产出满足需求的产品，并获得用户的长期跟踪。景力科技将继续通过优质服务，使真正关心用户的品牌高质量、可持续增长。