一、以用户为中心我们的“使命”就是了解用户。

刘润老师有一种看法：“产品经理其实是用户的代言人。

对用户操作进行操作的工作本质上不是服务老板，而是服务用户。

因此，每一位产品经理共有的任务是：

要理解用户。

不管是产品还是市场计划，思考是否能给企业带来成长。

“超级用户成长”这一概念是国内最早定义的，也是最早的体系化构建，因为我在2018年创建了“超级用户成长”这一课程。

而且，如果围绕着用户进行讨论，会遇到一种情况：有一位企业家，他叫贝索斯，他的公司叫亚马逊。在每次开会时，贝索斯都在会议桌旁留一张空椅。许多股民不明白，问贝索斯：“这张空椅专给谁的？

Bessos说：“留给用户。

正因为如此，亚马逊称其以用户为中心。公司创建者希望在其最高股东会议上留下一张椅子，让用户参与每一项决策，不论是对产品开发或市场推广的决定，也可以是人事结构的决定。

那么用户将如何看待这个问题呢？

回顾以往营销经验，经营者在做营销计划时，大多会想到谁？是自己。

因此将有许多自嗨的营销方案，有许多自嗨的产品，有许多自嗨的促销。尽管短期内带动了销售额的增长，但长期来看，却会伤害到用户。

对于今天的中国公司来说，真正阻碍公司发展的并非缺乏营销手段和技术，也不是获得客的技能，而是他们如何对待用户。

近日，我走访了全国六个省份数十家母婴用品店，这些店无不是以往流量红利的受益者，但现在却有不少顾客离开了。顾客去哪儿了？大量的顾客已经被其他大品牌所吸引。

其中有一句话叫做知行合一，贝索斯的这种行动实质上就是将所有的基因概念都融入到了“以用户为中心”的所有想法中，最后，亚马逊赢得了2021年全球品牌价值排行榜的第一名。和他的这个理念没有任何关系，亚马逊已经不再是第一个，而是多年来蝉联的。

在中国品牌价值排名中，腾讯排名第二，阿里巴巴排名第三，谁是第三？

出乎意料的第三名是茅台。

一条关于茅台的新闻：“茅台有一位销售人员，在出差途中意外发生事故，不幸去世。而茅台的主席则在集团内制定了一项福利政策——茅台全体员工，若因公事发生事故，其子女要到20岁为止，包括上大学在内的全部费用都由公司支付。

真的可以一年到头都在一家品牌价值榜上脱颖而出，其魅力何在？不仅要依靠简单的成长技能，还必须要以用户为中心，以员工为中心。但是，品牌的真正力量并非来自于企业本身，而是来自于消费者，企业的品牌由消费者定义。

一家公司是否可以跨越五年甚至十年的周期来成长，要看是否可以喝水。这类企业上市时，这个企业不断成长，最应该感谢的却是消费者。

当阿里巴巴推出时，邀请它的客户来敲打时钟，儿童王上市时也是一样。

这类企业在实践中实践着“以用户为中心”这一点，才是他们长久成功的经营之道。