在过去的两年里，疫情的反复使零售业陷入困境。私域运营已成为品牌零售与客户之间的桥梁。通过私域运营，零售商可以提高客户接触率和回购率。但是私域要做的不仅仅是圈用户，更是思考如何在微信生态下把私域运营打入用户心中。本文分享了品牌如何布局微信生态，玩私域运营的方法，希望对大家有所帮助。

近两年来，随着消费市场的低迷和疫情的反复，零售业变得更加困难。私域运营逐渐承担了品牌零售商提高客户接触率和回购率的使命。在线流量红利消失、普遍疲软的趋势下，更好地利用微信生态基础能力，构建数据运营策略，提高运营效率，是企业需要全面解决的私域运营核心课题之一。

需要注意的是，私域不是为了圈用户割韭菜。其本质是不断挖掘用户需求，提供优质服务，提高用户忠诚度。当人们提到私域时，他们会想到社区和个人微信号，因为它们可以作为连接粉丝和品牌的桥梁。但从企业的角度来看，私域远不止这些。

一、梳理微信生态基本能力。

经过多年的发展，微信已经建立了一个完善的功能系统，从最早的个人微信朋友圈到最近创建的视频号码和企业微信。微信的关键基本能力与私有域运营高度相关，可以公式表达：

(朋友圈+微信群+搜索+小程序+视频号)*(个人+企业*企业微信)

这种多项式是从品牌零售商的角度对微信生态的定义。微信生态本身具有多入口特征，因此无需区分多项式中各功能点的顺序。同时，该多项式中的变量也是动态可变的。当其他功能发展更加成熟时，也可以作为变量添加。

搜索主要承担用户的主动搜索行为。对于品牌零售商来说，搜索品牌区的价值不容忽视。品牌方可以通过灵活配置多个搜索词，在品牌区获得稳定的官方接触路径，并定制显示官方账户、商品和服务。品牌区可以帮助品牌提前接触用户，并帮助以独特的外观风格塑造品牌。接入品牌区后，品牌方还有机会显示服务词或商品词的搜索结果页面，以获得更多的潜在流量。

朋友圈不仅是私域流量中裂变共享的落地点和入口，也是品牌广告的主阵地。更重要的是，随着企业微信运营的系统化，越来越多的品牌开始为客户打造专属的朋友圈展示和个人设计。许多服务提供商还设计了完整的SOP，帮助品牌建立相关的运营系统。

微信群的游戏玩法非常成熟，其本质是一个流量池。品牌可以通过微信群的管理和内容推送来长期维护客户群。特别是在企业微信的场景下，集团内的客户大多是交易客户，精度非常高。基于跟进记录、互动记录和用户肖像的精细操作，可以更有效地帮助品牌实现用户回购、消费类别扩展和忠诚的形成。

微信官方账号是品牌建设和内容营销的核心场景，也是承载消费落地的前沿环节。通过服务号和订阅号的外部价值传递，品牌可以将微信官方账号打造成用户专属的信息平台。微信官方账号虽然是微信生态的重要组成部分，但微信官方保护和鼓励内容创作者的变化并不一定适用于品牌零售商，新的推荐机制无意中增加了很多品牌微信官方账号的运营难度。

小程序商业化逐渐成熟，入口不断丰富，开发包稳步扩张。在引入直播场景，打开圈子，搜索和官方账号后，基础越来越扎实。基于小程序，品牌有真正的消费场景。如果商家想形成自己的商业闭环，小程序绝对是最好的选择。

视频号是微信生态最值得期待的方向之一。用户粘性好、广告收入高的短视频应用特点也可以在视频号上重复使用。然而，对于品牌零售商来说，他们需要更多地考虑如何结合小程序来实现排水和转换。视频号码的发展仍处于初级阶段，核心障碍在于引入高质量的内容。目前，视频号码的许多场景正在迅速着陆，并与公共账户视频新闻等其他功能相结合。

企业微信是社区运营和线上线下开放场景最有力的武器。它具有与微信一致的沟通经验，丰富的OA应用和连接微信生态的能力，可以帮助企业连接内部、生态合作伙伴和消费者。企业微信提供丰富的运营能力，如社区、裂变和线下商店管理。同时，它可以为朋友添加标签和标记，为以后为客户提供更及时、更准确的服务奠定基础。

二、私域运营主战场-微信生态六大优势。

私有域流量通常是指企业和个人独立拥有、独立、可控、可重复使用的流量，主要包括微信生态流量、企业自主渠道流量等第三方平台。其中，随着微信生态的不断发展和成熟，微信在私有域运营领域的优势逐渐显现：

优势1：在微信生态之前，品牌不能在单一的应用环境中完成价值传递、维护和管理消费者，并考虑到商店场景的服务需求。

优势2：微信是一个集中度弱、用户12亿的巨大生态系统，为许多与生活密切相关的品牌提供了广泛的流量基础。同时，微信生态的覆盖能力也在不断提高。

优势3：进入微信生态意味着企业拥有完全独立的自建平台，体现在小程序开发的自主权、对公众号创作者的开放性、通过视频号创建新名片的便利性上。

优势4：企业可以实现公共域流量和私有域流量的开放。品牌将大多数微信用户群转化为自己的品牌关注者、用户和会员。同时，消费者利用朋友圈和视频号码帮助信息传播，这是交通开放的结果。

优势5：基于企业微信的社区运营能力、小程序的自然工具属性以及以一物一码为代表的识别和可追溯性的广泛应用，使微信生态具有开放在线和离线场景的能力。

优点6：内部和外部数据可以连接。这包括两部分：微信生态与企业内部系统之间的数据连接和外部数据访问。内部数据的连接包括CDP、CRM、会员系统和数据中心平台，外部数据包括由第三方平台和服务提供商开放的API导入的数据。

三、微信生态私域运营趋势分析。

1.视频号，直播将成为商家提高用户转化率的关键。

一般来说，消费者的决策之旅包括五个环节：需求确认、信息收集、替代商品评估、购买和购买后行为。然而，微信生态并不能完全覆盖整个消费者决策之旅。在前两个环节中，微信生态可以帮助消费者唤醒需求和确认需求，并通过搜索帮助信息收集。

在后两个环节中，用户可以排水到小程序完成购买，并配合其他手段完成评估、裂变和其他购买行为。然而，微信生态学没有相应的功能来帮助消费者完成对替代商品的评估，导致品牌在微信运营实践中面临用户保留率低、使用时间长、转化率低等问题。

例如，在微信生态系统中，消费者可以购买，但不能购物。购买是一种瞬间的行为，而购物是一种持续的行为。无法访问也意味着消费者获得的信息可能是不对称的，因此用户很难在小程序中保留和长期使用。

为了解决这个问题，微信专注于创建视频号码、现场直播等功能。视频号码将成为微信生态中企业的新名片，帮助企业为消费者提供丰富的内容，提高用户的使用时间。通过现场直播，可以有效地促进用户完成替代商品评估链接，从而提高整体转化率。

2021年，微信视频号迎来了快速增长，后续将成为企业在微信生态中的公域流量挖掘机，帮助企业从12亿用户的公海中引流转型。

2.企业微信已成为沉淀客户、精细化运营的重要阵地。

根据微信官方发布的数据，截至2021年1月，企业微信上的真实企业和组织数量已超过550万，活跃用户数量已达1.3亿，企业通过企业微信连接服务超过4亿。

直到2019年底，企业微信推出重大更新，实现个人微信。