互联互通后,私域经济塑造“真全域闭环”
2021-10-24 超级管理员

如今,腾讯、阿里巴巴、字节跳动等公司纷纷发布回应,并逐步解除了自己生态的围墙。 

9月9日,工业和信息化部相关专业部门召开屏蔽网站链接行政指导会,要求个平台从17日起按标准解除屏蔽。

在淘系App中用户终于可以使用微信支付,在微信和QQ社交的主流社交平台上分享淘链接,进入特小程序,见证网络打破壁垒,真正互联的历时刻。

此外,互联互通带来的便利和机遇将在双十一购物节初步显现。 

各个平台的互联性将为数以百万计的电商商家和产业链服务商裂变出前所未有的环境,在增量封顶各个平台之后,将迎来又一次突破。

然而,互联互通后,原平台的流量优势被打破。 

在公共区域流量价值下降的特征下,企业发展数字经济的政策与政策将进一步拓展品牌面向消费者。

那么,在这个变革就是机遇的时代,B端商家如何在进入数字化的道路上找到自己的最佳解决方案呢?

在过去的20年里,中国互联网发展了腾讯、阿里巴巴、字节跳动、百度等巨头。 

他们分离了一方,不断争夺用户的注意力,通过平台聚集了巨大的流量,逐渐形成了自己的流量王国。

这些流量王国并不互惠互通,而是依靠平台自身的流量红利,筑起高墙,闭关锁国,将B端商家困在平台生态中,通过流量竞价分配机制向商家收取过路费。 

就像传统线下实体商家的黄金商圈理论一样,花钱租旺铺,占据最佳地理位置,拥有客流量最大的平台公域流量入口。

但与线下花钱占领最佳店铺不同,线下店铺优越的地理位置和人流取决于城市建设的变化,城市商业中心的变化是一个非常缓慢的过程,从几年到几十年不等。 

对于线下商家来说,黄金商圈的位置几乎是客流的一劳永逸选择。

对于网上商家来说,暂时的流量是通过流量竞价分配机制竞争的。 

商家需要持续的人流,需要持续的资金投入。 

而且这个流量只属于平台本身,是商家和品牌的过客。

在不同的平台上,商家要重新塑造和运营自己的平台。 

比如在阿里开店只能买直通车,抖音买抖加,腾讯腾讯广告,可持续重复的投可能还是部分商家用户转型的入不敷出状态。

此外,随着人口红利的消失和网民增长率的高峰,各大电子商务平台上的商家和品牌数量日益增加,集中平台的公共区域流量红利萎缩成为有目共睹的事实 。

在这种背景下,一方面,分散的趋势使消费者的权益更加突出,一代逐渐成为主要的消费力量,消费者开始更加关注自我意识和个性化需求。 

从用户到粉丝,再到品牌共创者,成为消费者角色转变的主要途径。 

另一方面,大量企业仍然面对费者,需要重复、低成本,甚至免费到达用户领域。

而且私域流量,正好改变了原来以中心化流量的分配模式。在一定程度上,打破了原有的平台壁垒,为商家跑马圈地。这种分散的流量形式,以行业常用的LTV/CAC(生命周期总价值/客户获取成本)公式计算,私域流量的LTV/CAC明显优于公域流量。

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另外,因特网平台的互联性不仅为每一个平台的流量困境提供了解决方案,而且给存量时代的商家带来了增量的可能,为B端商家的私域布局创造了百川汇海的大环境,为商家打破原有的集中模式提供了绝佳的机会。

当各个平台相互连接起来后,曾经在互联网上建立起来的各种平台壁垒被打破,逐步从平台自己想要建立的小闭环逐步变成一个真正意义上的全球互联网大闭环。

但在这个真正的全球互联网大闭环中,虽然会带来更丰富的渠道和流量,但对于商家或平台来说,将面临新的挑战。

首先,在互联互通和过度传播的背景下,消费者的决策路径将发生变化。选择范围广,信息获取过多,横向比较复杂,会使商家直接联系消费者,促进交易,变得更加困难。

另外,由于各大平台的定位和性质不同,各平台带来的流量的电子商务价值也不同。例如,靠近交易的电子商务平台,电子商务价值会很高;远离交易的微信等社交平台,电子商务价值会很低。

互联网络互联之后,社会平台与传统电商平台处于同一起跑线上,其商业化程度低、饱和度低、空白化就会由不足之处变成潜在优势。举例来说,微信作为曾经的价值洼地,将会成为连接之后最佳的转化池和基地。

但是,随着时间的推移,各大平台的流量价值都会同质化,也就是平均价值,很难吸引到准确的用户,渠道运营也会越来越精细。于是,商业广告的价值逐渐下降,商家如何跳过中间环节,直接面对消费者,抢占有限的消费者头脑,变得空前重要。

当集中公共域流量已无法满足商户需求时,分散的私域流量将成为商家下一站的落脚点。

特别是在互联互通的当前,使得曾经单一平台裂变的私域,逐渐走向多平台群裂变,将更容易商家聚集用户,积累私域流量池。比如淘宝、天猫、抖音、快手等品牌商家都有交易点位,那么商家需要各平台投入流量来带动增长,而且很难将所有平台用户聚集到一起,即便建立了企业微信和公众号,由于平台链接的限制,增加共享步骤太复杂,多数只能在单一平台下成长,对于品牌缺乏动力,也难以直接面对消费者,及时形成反馈链。

互连后,商家能在所有平台上进行交易的用户都可以通过一条链接进入微信企业或微群,使得分散的流量能够聚集在一起,便于统一推送、调查和处理,形成多渠道帮助一个平台的裂变现象,实时获得消费者经验数据和消费反馈,形成闭环,提高服务粘性,进一步提升用户粘性。

因此说,在互联网巨头互联互通之后,一场商家和品牌的私域比赛是不可避免的。

对于私域经济来说,这种创造与消费者的直接联系并不是一个全新的概念,比如国外的DTC模式。

DTC相对于传统的离线营销模式而言,其优势在于更贴近消费者,更加关注消费行为的研究,更注重掌握消费者的生活方式,使营销的潜在效果更具优势。并且,因为消费者的经验数据和消费反馈能够形成一个及时的闭环反馈,能够形成持续的正向反馈,品牌能够不断增强服务粘性。

研究表明,DTC是互联网和移动互联网普及率大幅提高后消费品营销模式全面数字化升级的必然结果。

而且从国外的DTC模式到目前国内的私域布局,都有其相似之处;大致可以总结出流量、工具和运营三大要素和多渠道流量获取-精细化私域运营-可持续商业化三大核心步骤。

流量端的布局是第一步,要求商家丰富交易和营销场景,多渠道构建私域流量。连接以前,商家只能在各种平台上设置私有域,而当各大互联网平台开通后,商家可通过私域承接所有公域平台的流量,即从单一裂变到群分裂。

其次是工具和运营。但对于一些专注于传统行业的B端商家来说,IT化程度不高,很难在短时间内完成自己的转型。因此,能向B端商家提供SaaS工具,以及私域流量运作细致入微的电商SaaS服务平台成为B端商家的最好选择,成为商家这场私域竞争的助燃剂。

而且DTC模式比国外的私域成熟得多,已经有了自己的代表:全球领先的电商服务商,专注于SaaS的Shopify。

Shopify作为私域流量管理的全球启蒙者,其真正的崛起归功于电子商务平台发展格局的逐步稳定,在亚马逊拥有电子商务流量的垄断优势后,商家被迫接受平台的高抽取。这种对平台流量的高度依赖使得商家很难盈利,而社交媒体中的流量显然更具成本效益。此外,消费者消费习惯的改变也催生了电子商务零售从人找货向货找人的演变。这才显示出Shopify的价值和优势。

此后,随着技术基础和服务方案的不断完善,Shopify逐渐发展壮大,成为北美仅次于亚马逊的第二大电子商务公司。今年Q2季度,商户独立站IP访问总量首次超过亚马逊。

在国外模式得到证实的同时,一批国内第三方服务提供商也加大了私域布局和发展。举例来说,依托腾讯生态,帮助商家构建多渠道经营体系,进一步实现“公-私合资”。该公司通过投放和裂变战略,打通多渠道流量入口,注重公私领域的联系,把多渠道的数据引流整合起来,也成为商家沉淀数字资产的途径。

但精细化的私域运营并不能像公域流量投入那样快速引流,进而走向一次性快流量=一次性快钱的道路。

私域经济是在全渠道获取私域流量后,下一步是在微信官方账号中不断与私域用户连接,多次互动,从量变到质变,完成最后一步的有效转化。这些用户将成为商家自己的数字资产,具有可持续性。

在当前互联互通的开始,平台和商家都要寻找并适应新的节奏。未来,全球互联网的大闭环将尽可能沉淀品牌本身的可持续数字资产。

如能在SaaS服务提供商的帮助下,建立独立的位置,让其它平台成为流量门户,通过在线订阅模式和背后的多端数据门户聚合,形成新的主流商家-用户直接连接经济体系,也是人们期待的未来。