hello大家好,这里是与大家一起从私域新手成长学习的小赞!
随着越来越多的企业重视起私域流量,社群运营成为了私域话题的一大关键,但是对于运营小白来说,不知道哪一部分是要学习掌握的重点,今天就来和大家聊一下私域运营中的关键——社群运营。
据小赞所知如今的社群被归纳到了私域流量中,但社群的概念要比私域诞生的更早,在2015年,得益于微信生态的成熟和超5亿的庞大用户量, 社群就已经诞生了,2015年也被互联网人称之为“社群元年”。
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其实,社群不只是简简单单的一群人聚集,而是需要通过这些人创造出自己想要的收益及效果,群只是一个载体,重要的是我们要确定自己的社群需要一群什么样的人,通过这群人能完成什么样的事。
作为运营者,我们需要完整把控整个社群的运营逻辑、思路及状态,如我们经常谈到的瑞幸咖啡,瑞幸咖啡创建每个门店的门店群,把自己门店用户都聚集在门店群中,群内日常就是发福利,发优惠群,促进用户下单、复购,通过产品连接用户,培养与用户之间的关系和感情。
看到这里你是不是会觉得很简单,回去创一个微信群,拉用户,发福利,促消费,以此完成业绩的增长。
那你就大错特错了,因为之前推动社群经济的微信群,现在已经不是社群及私域的最佳载体。
私域运营工具:企业微信
人家都说企业微信的诞生宣告着私域运营真正春天的到来,完美日记、屈臣氏、罗永浩以及上文提到的瑞幸咖啡等都在用企业微信运营社群,相比于微信群,企业微信可谓是优势多多。
1. 运营工具
微信作为偏个人属性的社交软件,提供的营销功能是相当基础的,想要实现大规模的营销运营就需要投入极大的人力及物力,或者使用一些非官方工具,同样不可避免会遇到封号、风控等风险。但是企业微信作为腾讯官方打造的企业营销工具,从根本上解决了营销封号风险,还对企业做了具有认证标识的信任背书,是未来多年私域运营的一个最佳工具。
2. 资产归属
客户作为企业运转的核心资产,是所有老板都想要留在企业中的,按以往个人微信或者微信群来留存客户,客户资产的安全性是不能保证的,转让群主、带微信号离职走人、因为跟公司不合离职前把客户都删除,这些都是真实发生的事,并不是管理严格就能够避免的。
但如果用企业微信来做客户留存结果就会完全不同,首先企业微信群主只能转给同企业内具有客户群权限的成员,删除客户也会有相应的删人提醒,帮助管理员监控客户流失,员工离职还会有离职分配,保证客户不会因为员工离职而流失。
3. 引流拓客
除了作为基础运营工具和客户留存,企业微信也是引流拓客的一个优秀工具,大家都知道个人微信群二维码有效期只有7天,做活动留个人二维码的话添加人多了会频繁加不上流失很多客户,而且因为一个人照顾不过来转化率也会特别的低。企业微信的话会有永久有效的群活码,一个群满员之后还会自动创建第二个群,而且有多人二维码,一个二维码聚合多个员工进行客户分流,保证用户转化率和服务体验。
所以说,同样的工具在不同人的手中发挥出来的作用也是不同的,如果你想要做线上,做私域,了解企业微信,以后也会有更多关于运营方面的文章分享,敬请期待呦
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