保险行业怎么做私域?
2021-12-02 超级管理员

私域流量是指品牌或个人拥有的可以自主控制、重复、免费、随时随地直接接触用户的渠道,是相对于第三方互联网平台的公域流量而产生的概念。对企业而言,公域流量是通过支付推广费用,一次性购买的流量。用户通常购买促销活动或广告效果,品牌意识低,难以回购。

以客户为中心的私域流量运营模式可以有效解决保险公司传统营销模式的痛点,具有明显的优势:

一是有效接触客户,提高销售转化率。由于私域流量中的客户可以直接接触,通过高质量的沟通和互动,可以充分了解客户,了解他们的需求,加强对客户的洞察力,准确推荐产品或服务,提高转化效果。

二是塑造品牌形象,提高客户忠诚度。过去,客户投保后,保险公司无法主动与客户连接,只能被动等待提供服务。将客户引入私域流量池后,可以让客户了解并体验更多的增值服务。此外,与社区中的其他客户沟通也可以增强对品牌的认知,效果远远好于企业自身对客户的教育。

三是口碑传播裂变,降低客户获取成本。信任是私域流量转化的基础。当企业与私域流量中的客户建立良好的信任关系时,通过激励和引导客户在自己的社交圈中进行推荐共享和邀请裂变,可以有效获得新的流量。

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多渠道引流获客。

利用各种渠道接触客户,为客户提供定制的安全解决方案、独家福利、增值服务等方式,引导客户添加营销人员为微信朋友,将客户沉淀在公司自己的私人域流量池中。引流方法包括但不限于:

营销人员为朋友添加客户:保险公司直销人员、电话营销座位和代理邀请客户或潜在客户作为微信朋友,提供个性化的专业服务。

公域流量引流:通过在图文、短视频、直播中添加引流二维码,将公域流量中的粉丝引流到私域流量池,建立更紧密的联系。

自营平台引流:在保险公司官网、APP、微信微信官方账号等自营平台上,通过引导客户扫码添加运营商为微信好友,获得定期参与抽奖、赠送等福利活动的特权,提高自营平台的客户接触率和活跃度。

裂变排水:通过裂变海报、朋友群、KOC推荐等形式,借助现有客户的社交网络,以低成本吸收对保险产品感兴趣的新用户。


建立对精细经营的信任。

内容操作:结合客户当地时事热点,分享与保险相关的内容,普及保险知识,提高客户的保险意识。

社区运营:对于通过网络营销渠道投保同一产品的客户,可以根据其所在城市、保险到期时间等属性特点分为不同的社区统一运营,有针对性地发布内容信息或组织话题讨论,确保集团成员的活动。今天的保条。

活动运营:利用节假日、客户生日等特殊场景,结合线上线下资源,定期开展营销活动,增加与客户的互动频率,提高品牌知名度和影响力,提高客户忠诚度。

客户分层:综合客户在线行为数据和业务数据,对客户进行分层管理,制定不同客户群体的差异化运营策略,确保运营效果,避免运营资源浪费。


流量转化变现。

数据整合:整合公司内客户的业务数据和行为数据,结合业务需求构建客户标签系统,构建统一的客户视图,使销售和运营商充分了解客户的业务信息和互动,进行个性化互动。

数据分析:挖掘客户历史行为数据中的关键行为和行为属性,量化不同属性客户与活动、转型之间的相关性,不断定位客户流失的原因,有效唤醒沉睡的客户,召回流失的客户,避免不可挽回的客户浪费营销资源。

预测建模:根据整合后的客户数据,根据业务需求构建预测模型,并以预测标签的形式推送给相应的营销人员,引导他们向客户推送营销内容、产品或活动,不断跟踪运营转型效果,不断优化和提高模型预测能力。


私域流量运营建议。

战略支持:私域流量的建设和运营不是某个部门的工作,需要产品、渠道、客服、理赔、技术等部门的合作。

团队配置:私域流量运营是一项需要强大内容和运营团队支持的长期工作。

明确策略:建议保险公司不要盲目启动私域流量建设,结合企业内外部资源制定明确的运营策略,明确用户定位和价值,梳理与用户有效互动的方式和关键运营行动,开放线上线下营销资源,形成完整的营销闭环。