目前，私域话题依然火爆。无论是市场上通过私域跳跃的完美日记，还是通过私域逆风翻盘的瑞幸咖啡，都给私域带来了无限的关注。

今天，我将直接谈谈我对如何快速构建私域系统的理解。

首先，企业要想快速构建私域运营体系，必须了解以下四个层次的底层逻辑：

什么是面的私域是什么？

如何在技能层面做私域？

为什么系统层面的私域这么做？

在团队层面安排私域人员！

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认知层面

企业在做私域的时候，必然会考虑私域能给企业带来什么？什么是私域？现在只要百度这个问题，马上就会有无数的解释。之前的文章反复提到企业为什么要做私域。以及什么是私域，这里就不赘述了，可以简单理解为相对公域的流量私有化。

私有化流量是指我们可以在私域内反复触摸和引导内容转换的用户。

例如，瑞幸咖啡的私域流量是将商店的公域流量转化为自己的社区私域流量池。

《完美日记》不仅改变了在线商店的公共区域流量，而且疯狂地开设了离线商店，因为它希望同时将离线商店的流量沉淀到自己的私人区域流量池中，扩大自己的私人区域流量池，方便用户的反复接触和指导转型。同时，它还优化了在线和离线流量、转换、客户订单和回购的优缺点。

因此，对于线下商店来说，做好私人领域可以解决流量和回购的问题。对于在线企业来说，做好私人领域可以以低成本接触用户，降低公共领域广告的投放成本。同时，如何转化和沉淀私有域流量已成为私有域运营技能价值的体现。

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技能层面

在构建私域系统的过程中，私域操作技能是最重要的工作。

大致可以概括为排水技能、转化技能和关系技能。也就是说，我们常说的用户增长模型(AARR)——拉新、激活、保留、转化、传播技能的实际应用。通过数据分析和复制，可以快速找到适合企业的私域系统。

引流技能

这里不具体解释市场上常见的引流方法。今天我们就来说说引流的底层逻辑。

企业需要建立自己的私域系统，需要从公域拉流量。将流量从公域拉到我们私域的动作是排水。

但引流需要找到接触用户的场景，承诺用户的利益需求，最后拉到私域兑换承诺。

无论是包装卡、人工智能语音、智能粉末、离线代码扫描都离不开这三个步骤。因此，如何优化这三个步骤，找到适合企业用户的排水策略，可以排水更准确的用户。

以瑞幸咖啡为例。瑞幸咖啡通过线下商店的LBS活码将顾客引流到商店对应的社区，每天在社区送4次活动:

上午上班高峰期8:30左右。

以提醒为主，会发一些海报，用户看到后会自己下单。

中午12点

一组有10张15元的立减券，核销率可达40%以上。

下午茶时间

一系列会推坚果和果汁的活动。

晚上

电子商务活动，如挂耳咖啡、办公用品等。

从数据上看，用户转化为私域用户，进入社区后，月消费频率增加30%，周回购人数增加28%，MAU增加约10%。

转化技能

这也是我认为私域运营中最重要的技能，因为它是我们私域系统中私域用户的整个旅程，也是私域价值的体现。

从第一个用户进入我们的私域开始，就代表着我们的私域系统开始运行。

以电子商务角度的私有域运营系统为例，我们通过用户购买的行为对用户肖像有了初步的了解，并通过SCRM系统进行标签处理，分配给相应标签承接场景的员工。

在第一次关系互动后，进行二次标签，以实现用户的肖像。然后通过内容输出、产品曝光、利益交换，不断最大化用户的价值。

以每日黑巧为例，在引导个人微信和企业微信的过程中，用户会根据性别、年龄和地区进行区分，短期内会增加用户的细分程度，不断优化标签系统；

从长远来看，在线平台的所有信息都被引导到私有域SCRM系统。根据用户周期，通过精细的标签系统定期触摸；

用户点击链接并购买产品的整体转化率约为6%。当然，转换技能不仅是标签的应用，也是会员系统建设、产品系统设计、内容分发周期等技能模块。

关系技能

从进入私域的那一刻起，私域用户就与企业有了关系。

关系技能也是贯穿用户整个私有领域体验的技能之一。我们代表企业与用户建立关系，维护关系，扩大关系。呼应转换技能，实现关系转换。可以说，关系贯穿于私有领域，私有领域也是与用户建立关系的业务。

比如百果园以企业微信为基础，一线授权，4800多家店长都有企业微信，可以直接用这些数据辅助运营。

商店经理可以看到哪些是我的商店会员，哪些会员下周年度权益可能到期，所以你可以找到一个信息模板从数据库发送给这些人，告诉他们年度会员的好处和价值，去年帮助你节省多少钱，会员可能更愿意更新。

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系统层面

系统层面是我们在私域运营过程中需要使用的系统分析，告诉我们为什么私域可以降低成本，提高效率。

也就是说，我们的SCRM系统支持我们在操作私域时不断优化和调整。SCRM系统帮助我们可视化数据，及时收到私域操作中的反馈并进行调整。

上述标签系统帮助我们快速了解用户肖像，提高操作效率。

内容系统帮助我们合理安排营销活动，快速接触准确用户。并通过数据反馈更改活动和产品。

数据分析系统帮助我们调整私域运营中的策略，通过对用户活动数据、内容点击率数据、社区入群率数据的统计，提供更及时的私域运营方案。

例如，市场上常见的SCRM系统可以大致分为：

帮助企业快速沉淀客户池；

提高企业服务质量和效率；

科学跟进每一位客户，直到达成交易；

回购环节，通过客户积分系统，一对一锁定客户，提高回购率。优化企业私域用户体验的每一步，最大限度地提升转型。

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团队层面

人员参与是建立私域运营体系不可或缺的。私域团队大致可分为前端引流部分、运营部分和后期增长部分。

因此，以电子商务为例，人员分配基本上是文案策划、私域运营（包括用户运营和增长运营）。以社区为主的私域项目也可以分配社区销售，缩短与用户的距离。具体数量安排随项目而变化，但内容规划和运营实施至关重要。

在团队组织层面，市场上主要有四种模式：市场部主导、线下业务主导、电子商务部和独立团队，每个企业都有自己的组织。

但个人认为，在组织结构上，私域团队可以由CEO直接领导，合理整合和分配资源。

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总结

介绍了企业私域系统从何构建到如何构建的粗略总结，每个层面的底层逻辑都是私域构建的核心。

掌握底层逻辑，结合企业实际情况变量，快速跑出可复制方法模型，建立中后复制方法论规模，逐步形成企业自身的私有领域增长体系。