老客户复购重要吗？如何做好老客户维护，提高复购率？

老客户相对于新客户来说，获客的成本更低，人群也更精准，是大家提升店铺销售额一个不可忽视的环节。

第一，提高老客户的选择性

这个其实就是要求大家，尽量往全店动销的方向走，为什么？由于我们要做好老客复购，需要店里有足够的宝贝，足够的款式供宝贝选择。

如果我们店里只有一个或者几个宝贝，用户下单后，你没有其他款式吸引他，他自然不会再买了。特别是对于一些非标准品类，提高老客户的选择性更为重要。

甚至可以定期更新，不断丰富店铺的商品风格，增加用户对店铺的依赖和认可，从而刺激回购。

第二，提高产品质量

既然是老客户，自然是买过我们宝贝的用户。既然买了我们的宝贝，自然就有了我们宝贝的品质的入门体验。

因此，我们原来宝贝的质量决定了用户对我们店铺的认可程度。

宝贝质量好，用户下次看到我们的产品会有回购的想法；如果宝贝质量不好，更别说回购了，你应该考虑的是如何避免被这个用户看到，否则你会回去给你订单一个差评，那你去哪里讲道理？

其实这个应该不用多说。毕竟做好产品质量是我们做生意最基本的素养。但是还是有一些商家为了降低成本，提高利润，采用了放弃宝宝质量的方法。虽然这种方法可以获得眼前的利益，但长期来看，很难做好售后和口碑。

特别是对于一些注重质量的类别，比如电视、空调等数码产品。尽管做好这些产品的质量，但乍一看，它们延长了我们的回购周期，减少了潜在需求。但是实际上，当你的宝贝质量足够好的时候，虽然复购周期长，但是一旦有了复购的需求，你的宝贝就会成为用户的首选。

第三、设置有针对性的优惠券

为老客户设置优惠券，其实就是利用人的占便宜心理。当用户发现自己作为老客户，可以享受到别人享受不到的优惠时，就会有一种占便宜的心理，仿佛不用这个优惠就亏了。

利用用户的这种心理，我们可以提高用户的转化率，所以在给老客户提供折扣时，必须注明是给老客户提供的折扣。

具体发放优惠券的形式没有固定的形式，比如短信、淘宝群、鱼塘等方式积累粉丝。

第四，做好服务

在当今社会，做好服务非常重要，即使是销售实体商品的行业也不例外。

即使是同样的两种产品，也可以根据服务的不同，以不同的价格出售。

比如非常注重服务的家具行业，一个链接写顺丰包邮，上门安装，另一个链接什么都没有。在这种情况下，即使两者格有差距，在差距不大的情况下，上门安装肯定会比普通链接收获更高的转化率。

当然，不仅在物流、安装这些突出的服务内容、其他类别的正常客户服务回复、物流效率、产品包装等方面，还能给用户带来不同的购物体验。

最后，一般来说，如果我们想做好老客户的回购，我们需要做好选择性、产品质量、有针对性的优惠券和服务。只有这样，下一次，同行们都因为老客户大幅增加销量，你才不会因为日常积累不好而捉襟见肘。